Pri odločitvi za notranjega ali zunanjega mediatorja bo argument v prid notranjemu mediatorju njegova vpetost v organizacijsko okolje, razumevanje konteksta problema/spora in poznavanje tako organizacije kot tudi udeležencev spora. Prav te prednosti notranjega medijatorja so obenem tudi njegove potencialne pomankljivosti, ker premočna vpetost v organizacijo lahko onemogoči potrebno nepristranost in nevpletenost. Nasprotno je pri zunanjem mediatorju - prednost njegove objektivnosti in nepristranosti bo potrebno pretehtati glede na njegovo nepoznavanje organizacije, njej lastnih procesov, kulture in okoliščin problema/spora. Mogoče je potrebno premisliti o inovativnih rešitvah te dileme - kot je npr. ugotovila neka organizacija v Sloveniji in vlogo obudsmana (ki opravlja funkcijo notranjega mediatorja) dodelila upokojeni sodelavki. Upokojeni delavci združujejo prednosti notranjih in zunanjih mediatorjev - dobro poznajo organizacijo, so pa iz nje v sedanji vlogi verjetno zadosti oddaljeni, da jim to daje potrebno neodvisnost in tudi nepristranost.
Uspešnost postopka mediacije je v veliki meri odvisna od uspešnosti mediatorja, da s svojim delovanjem omogoči in podpre sprte strani v sooblikovanju rešitev. Zaradi tega mediator mora imeti nekatere osebnostne lastnosti (npr. razvito empatijo in čustveno inteligenco), spretnosti (npr. poslušanja in razumevanja ter povzemanja misli drugih) in znanja, ki jih lahko pridobi z izobraževanjem in usposabljanjem. Zelo pomembno je, da so mediatorji deležni kvalitetnega usposabljanja, pri čemer mora biti program usposabljanja in izobraževanja prilagojen mediaciji v delovnem okolju. Splošen, bazični program izobraževanja ne zadostuje.
V Sloveniji je trenutno najbolj primerno in tudi preverjeno izobraževanje, ki ga organizira Društvo mediatorjev Slovenije (DMS). Člani društva so praktično vsi, ki se aktivno ukvarjajo z mediacijo v Sloveniji. Društvo je sprejelo etični kodeks, ima disciplinsko komisijo in etično komisijo, kar je pogoj za izpolnitev evropskih meril. Predsednica društva je ga. Gordana Ristin višja sodnica svetnica Višjega sodišča v Ljubljani.
