Pri uvajanju postopkov mediacije v delovno okolje je v organizaciji potrebno odgovoriti na naslednja vprašanja (po Dohtery in Guyler, 2008):

• Kdo bo opravljal mediacijo?
• Ali bo angažiran notranji ali zunanji mediator(ali oba)?
• Kje bomo našli zunanje mediatorje?
• Kako izbrati notranje mediatorje izmed svojih sodelavcev (kriteriji izbire inpostopek)?
• Kakšno usposabljanje potrebujejo notranji mediatorji?
• Kakšno podporo in pomoč bodo imeli zunanji mediatorji?
• Kako bo delovala mediacijska služba (če bo glede na potrebe organizirana)?
• Kako promovirati mediacijo po organizaciji, da jo bo poznal vsak delavec/član

organizacije.

Potek mediacije lahko razdelimo v tri faze (pripravo mediacije, mediacijo in fazo po mediaciji.

A) Uvodne formalnosti

• začetna pritožba ali predlog za mediacijo,
• menedžer, kadrovski strokovnjak ali druga oseba, ki je v organizaciji zadolžena za postopek mediacije se pogovori z obema strankama, da dobi njuno soglasje za mediacijo,
• izbere se mediator, bodisi notranji bodisi zunanji,
• stranke prejmejo mediatorjevo obvestilo, s katerim jih seznani z vsebino postopka mediacije, tako da vedo kaj lahko pričakujejo,
• sporazumno je določen datum mediacije

B) Mediacija

• Mediator nastopi in ima uvodna ločena srečanja z obema strankama,
• Naslednje srečanje je z obema strankama, kjer mediator v strukturiranem postopku vodi obe stranki k podpisu skupaj oblikovanega sporazuma,
• Sporazumno se določi prihodnji datum, ko se stranki in mediator ponovno

sestanejo, da pregledajo in preverijo izvrševanje podpisanega sporazuma. S tem sestankom vloga mediatorja preneha.

C) Po zaključku mediacije

• Stranke se morajo držati določil sporazuma, ki so ga same zgradile,
• Če nastanejo novi problemi, je mogoča ponovna mediacija ali drug način za rešitev zadeve.

Delovno okolje mora ob mediaciji zagotoviti vse oblike svetovanja, sindikalnega zastopanja, pravno pomoč in vse pravice, ki jih delavcu daje zakonodaja. V ta sklop sodi tudi potreba, da se vodilni delavci in menedžerji bolje izobrazijo v metodah komuniciranja z zaposlenimi, v spoštovanju pravic zaposlenih in konstruktivnem reševanju sporov. Mediacija je lahko dobra izbira, a le, če so delavcu zagotovljene tudi vse druge poti za uveljavljanje pravic. V primeru neuspele mediacije ostanejo prizadetemu na razpolago vse druge pravne poti (predvsem možnost sodne obravnave). Pri tem je pomembno, da postopek mediacije v skladu s čl. 17 ZMCGZ pretrga zastaralni rok za vložitev zahtevka na sodišče.